Usein kysytyt kysymykset Pelitilistä

Pelitili on yksi pelaajan keskeisimmistä pelivälineistä. Pelitiliä tarvitaan käytännössä jokaisella pelikerralla, joten on luonnollista, että sen käyttö herättää myös lukuisia kysymyksiä. 

Käymme tässä artikkelissa läpi yleisimpiä asiakkaitamme mieltä askarruttavia kysymyksiä, kuten bonusten lunastamiseen, pelitilin turvallisuuteen ja pelitilin vahvistamiseen liittyviä kysymyksiä.

Mihin tarvitsen pelitiliä?

Betsafen kasinopeleihin ja tarjontaan voi tutustua myös ilman pelitiliä. Voit esimerkiksi pelata valtaosaa kasinon kolikkopeleistä ilman kirjautumista leikkirahalla, jolloin sivustomme toiminnallisuus ja käytettävyys tulee tutuksi. 

Pelitilin avaaminen tulee kuitenkin kyseeseen viimeistään siinä vaiheessa, kun haluat kokeilla onneasi oikealla rahalla. Pelataksesi oikealla rahalla tulee sinun tehdä talletus, jota varten pelitilin rekisteröinti on pakollinen toimenpide.  

Pelitiliä avatessa mielessä risteilee monia kysymyksiä ja seuraavien rivien myötä tarkastelemme muun muassa seikkoja, jotka liittyvät

· pelitilin avaamisen turvallisuuteen
· pelitilin avaamiseen käytännössä
· mahdollisiin maakohtaisiin rekisteröitymisrajoituksiin
· salasanan valintaan
· uuden pelaajan bonuspakettiin
· henkilöllisyyden vahvistamiseen
· salasanan unohtumiseen
· pelitilin sulkemiseen.

Lukijaystävällisyyden nimissä pyrimme tarjoamaan mahdollisimman kompaktit ja kattavat vastaukset, joiden lukeminen sujuu vaivattomasti myös mobiililaitteen näytöltä.  

Mihin pelitiliä käytetään?

Pelitili toimii Betsafella pelaajan ”kotipesänä”. Pelitilin kautta hoituvat toisin sanoen

· rahansiirrot eli talletukset pelitilille ja voittojen nostot pelitililtä esimerkiksi pankkitilille tai verkkolompakkoon
· varsinainen pelaaminen
· omien yhteystietojen ja markkinointisuostumusten hallinta
· vastuullisen pelaamisen työkalujen, kuten talletusrajoitusten ja pelirajoitusten asettaminen
· henkilökohtaisten etujen, kuten bonusten lunastaminen
· yhteydenpito asiakaspalveluun.

Pelitilisi on siis toisin sanoen toiminnan keskipisteessä asiakkuutesi ajan. 

Pelitilin käyttötarkoitukset

Onko pelitilin avaaminen ja käyttö turvallista?

Betsafe suhtautuu tietoturva-asioihin äärimmäisellä vakavuudella. Jokainen sivustolle rekisteröitynyt pelaaja voi olla toisin sanoen rauhallisin mielin sen suhteen, että omat henkilökohtaiset, arkaluontoiset tiedot pysyvät taatusti ulkopuolisten ulottumattomissa. 

Joitakin toimia tietoturvallisuuden takaamiseksi on muun muuassa fyysisten palvelintemme tiukka suojaus ja palvelinten parissa työskentelevien henkilöiden kattava turvallisuusselvitys. Suojaamme lisäksi palvelimemme verifioiduilla palomuureilla, ja kaikki arkaluonteinen data koodataan salakirjoitukseksi. 

Erilaisten nettipalveluiden käyttö on nykyisin arkipäivää. Nettikaupoissa asiointi ja nettiajanvaraus on arkipäiväistänyt sähköisten palveluiden käyttöä siinä määrin, että sähköiseen asiointiin suhtaudutaan huomattavasti luonnollisemmin kuin ennen.

Sivuston luotettavuuden tarkastaminen on helppoa. Osoiterivin vasemmassa laidassa esiintyvä https:// kertoo siitä, että kyseessä on turvallinen, asianmukaisesti suojattu sivusto, jota käyttämällä tiedonsiirto tapahtuu riskittömästi, ilman ulkopuolisia silmäpareja.

Betsafe toimii nettikasinoalan tunnetuimpiin valvontaviranomaisiin lukeutuvan Malta Gaming Authorityn (MGA) valvonnan alaisena, joten turvallisuusseikoista huolehditaan todella tiukan protokollan mukaisesti. 

Miten Betsafe huolehtii tietosuojasta?

Betsafe kunnioittaa oikeuttasi yksityisyyteen. Pidämme tietosi aina turvassa ja yksityisenä, emme koskaan myy tietojasi eteenpäin minkä lisäksi tarjoamme sinulle mahdollisuuden hallita ja tarkastella markkinointisuostumuksiasi milloin vain. 

Löydät täydellisen tietosuojaselosteemme klikkaamalla tästä

Edellyttääkö pelitilin avaaminen luottokorttia?

Betsafe hyväksyy pelaajiltaan lukuisia maksuvälineitä, joten luottokortti ei ole edellytys pelitilin avaamiselle. Luottokortti on pankkisiirron ohella yksi hitaimmista rahansiirtovaihtoehdoista kotiutuksen yhteydessä, joten pelaajan on viisainta valita jokin muu maksutapa. Näistä mainittakoon esimerkiksi nettilompakot, kuten Neteller ja Skrill tai Trustly-maksupalvelu.

Nettikasinolle voi toisin sanoen saapastella hyvillä mielin, vaikkei lompakossa komeilisi Visaa tai MasterCardia luotto-ominaisuudella varustettuna. Luottokorttimaksaminen on vähentynyt nettikasinoilla huomattavasti uusien ja nopeampien maksutapojen myötä, joten olisi järjenvastaista olettaa, että kasinolla asiointi edellyttäisi luottokorttia. 

Ensimmäinen askel: pelitilin avaaminen

Pelitilin avaaminen voi jännittää etukäteen, mutta huoli on turha: kyseessä on todella helppo ja nopea toimitus. Pelitilin avaaminen Betsafelle hoituu parissa minuutissa:

1. Jos sinulla ei vielä tiliä ole, aloita prosessi klikkaamalla alla olevaa Avaa tili -painiketta. 

2. Täytä ja vahvista rekisteröintilomakkeen edellyttämät tietosi:

· Täydellinen nimi
· Osoite
· Voimassa oleva sähköpostiosoite
· Vakituinen asuinmaa
· Matkapuhelinnumero
· Syntymäaika
· Sukupuoli (ei pakollinen)
· Salasana
· Valittu pelivaluutta (euro)

3. Vahvista lomakkeen tiedot ja hyväksy käyttöehdot.

4. Vahvista pelitilin rekisteröinti antamaasi sähköpostiosoitteeseen saapuvan linkin avulla. Mikäli linkkiä ei näy saapuneiden viestien joukossa, tarkista roskapostisi. Mikäli linkkiä ei löydy sieltäkään, on viisainta tiedustella asiaa Betsafen asiakaspalvelusta.

Pelitilin avaaminen onnistuu tietenkin niin tietokoneella kuin mobiilissa. Mikäli rekisteröitymiseen käyttää kännykkää tai tablettia, pääsee kasinoasiakkaaksi kätevästi missä tahansa, mikäli käytössä on nettiyhteys.

Salasanan valinta

Kuten verkossa asiointi yleensä, myös pelitilin käyttö edellyttää salasanaa. Salasanaksi on viisainta valita sellainen merkkipötkö, joka ei ole käytössä millään muulla sivustolla.

Salasana

Salasana on henkilökohtainen, eikä sitä tule kertoa kenellekään. Salasanaa ei kannata tallentaa käytetyn pelivälineen muistiin, jotta se ei joudu epähuomiossa ulkopuolisiin käsiin, eikä esimerkiksi alaikäinen perheenjäsen voi kirjautua tietokoneelta pelitilille.

Salasanan valinnassa on viisasta noudattaa jotakin itselle tärkeää muistisääntöä. Turvallinen salasana sisältää riittävän merkkimäärän lisäksi vähintään yhden ison kirjaimen ja numeron. Salasanaksi ei koskaan kannata valita helposti pääteltävissä olevaa kirjain- ja numeroyhdistelmää, kuten esimerkiksi omaa tai perheenjäsenen nimeä ja syntymäpäivää. 

Uuden pelaajan bonus ja sen lunastaminen

Avattuasi peltiilin sinulla on mahdollisuus hyödyntää uuden pelaajan ensitalletusbonus. Tällä hetkellä tarjoamme uusille asiakkaillemme 100 % bonuksen 150 euroon asti. Käytännössä siis tuplaamme ensimmäisen talletuksesi! 

Esimerkki: Avaa pelitilin ja teet ensimmäisen, 50 euron talletuksen. Sinulla on mahdollisuus hyödyntää uuden pelaajan bonuksemme, ja aktivoimalla bonuksen lisäämme 50 euron alkuperäisen talletuksesi lisäksi pelitilillesi 50 euroa bonusrahaa. Pelitilisi saldo on näin 100 euroa. 

Tervetuliaisbonuksen suhteen on syytä huomioida, että se on tarjolla vain uusille Betsafen pelaajille ja sitä koskevat bonuksen kierrätysvaatimukset. Käytännössä sinun tulee siis panostaa joko vedonlyönnillä tai kasinolla vaadittu määrä ennen kuin bonus ja mahdolliset voitot voi kotiuttaa. 

Lue lisää bonuksesta tästä.

Näin lunastat bonuksen

Tehtyäsi talletuksen sinulle tulee tarjolle automaattisesti uuden pelaajan talletusbonus. Mikäli haluat ottaa sen vastaan, tulee sinun aktivoida bonus oman peliilisi Bonukset-osiossa. 

Aktivointi on helppoa – kun olet kirjautunut sisään, siirry 

1. Tilini
2. Bonukset
3. Lunastettava bonukset

Löydät uuden asiakkaan bonuksen Lunastettavat bonukset -välilehden alta, ja aktivointi tapahtuu klikkaamalla. 

Mikäli sinulla on jo pelitili, pääset helposti Bonukset-osioon klikkaamalla alla olevaa painiketta. 

Arkku täynnä bonuksia

Know Your Customer – Meidän on tunnettava asiakkaamme

Kaikkien EU-alueella toimivien luotettavien peliyhtiöiden toiminta on luvanvaraista ja lisenssoitua, näin myös Betsafella. Betsafe-sivustoa hallinnoi BML Group Ltd, jolle lisenssin on myöntänyt Maltan peliviranomainen MGA. 

Meidän on noudatatettava lisenssin ehtojen mukaan voimassa olevaa, toimintaamme koskevaa lainsäädäntöä, ja yksi vaatimuksista on asiakaskuntamme tunteminen riittävissä määrin mahdollisten väärinkäytösten ennaltaehkäisemiseksi ja estämiseksi. 

Asiakaskuntamme on kansainvälistä, ja siksi on äärimmäisen tärkeää, että pystymme varmistamaan asiakkaidemme henkilöllisyyden esimerkiksi rahanpesun  ja muiden rahaliikenteeseen liittyien väärinkäytösten ennaltaehkäisemiseksi. 

Asiakkaidemme tuntemiseksi ja yllä mainittujen säädösten noudattamiseksi pyydämme asiakkaitamme toimittamaan tiettyjä asiakirjoja, ennen kuin ensimmäisen, merkittävän suuruisen voiton lunastaminen on mahdollista.

Tämä asiakaskunnan henkilöllisyyden vahvistamiseen tarvittava prosessi on nimeltään Know Your Customer eli KYC. Se on käytössä laajalti ympäir Euroopan.

Henkilöllisyyden vahvistaminen: millaisia asiakirjoja tarvitaan?

Kasinoilla käytössä olevan Know Your Customer (KYC) -periaatteen mukaisesti myös Betsafe edellyttää pelaajaltaan seuraavien dokumenttien toimittamista:

· värillinen kuva tai kopio passista, henkilöllisyystodistuksesta tai ajokortista

· todiste pelitilin rekisteröinnin yhteydessä mainitusta kotiosoitteesta. Todisteeksi hyväksytään pelaajan koko nimellä saapunut dokumentti, joka voi olla esimerkiksi tiliote tai sähkö- tai vesilasku. 


Hyväksyttyjä dokumentteja tunnistautumiseen

Toimitetut dokumentit käsitellään vuorokauden kuluessa, minkä jälkeen pelaaja saa sähköpostiinsa joko hyväksymisestä tai hylkäämisestä kertovan viestin. Mikäli asiakirjojen toimittamiseen liittyy syystä tai toisesta ongelmia, on viisainta ottaa yhteyttä Betsafen asiantuntevaan asiakastukeen.

On äärimmäisen tärkeää ilmoittaa pikimmiten Betsafelle, mikäli jokin henkilötieto, kuten esimerkiksi puhelinnumero, kotiosoite tai sukunimi (nimenmuutoksen tai avioliittoon liittyvän nimenmuutoksen seurauksena) muuttuu.

Pelaaja voi vaihtaa itse osoitteensa ja puhelinnumeronsa pelitilin yläkulman kautta omaa nimensä kohdalta löytyvää ”Tiedot”-osiota klikkaamalla. Tämä onnistuu ainoastaan tietokoneversiota käytettäessä. Nimenmuutoksen myötä on sen sijaan otettava yhteyttä kyseisiä asioita hoitavaan yksikköön, joka vahvistaa muuttuneet tiedot virallisesta päätöksestä. Tästä saa lisätietoa asiakaspalvelusta. 

MItä jos unohdan salasanani?

Valtaosa erilaisten juoksevien asioiden hoitamisesta tapahtuu nykyisin sähköisesti. Aivan tavallisella Matti Meikäläisellä saattaa olla näin ollen useita eri käyttäjätunnuksia, koodeja ja salasanoja, jotka on pidettävä tavalla tai toisella mielessä arjen kiireiden keskellä.

Välillä aivokapasiteetti voi kuitenkin ylikuormittua, jolloin päässä lyö tyhjää juuri sillä hetkellä, kun ruudulla vilkkuvaan salasanakenttään pitäisi naputella huolellisesti valittu merkkiketju. Paniikki iskee yleensä välittömästi, kun salasanaa tai PIN-koodia ei putkahda esiin mielen uumenista, mutta onneksi tällaisiinkin tilanteisiin on yleensä olemassa jonkinlainen ratkaisu.

Betsafella pelaaja kirjautuu pelitililleen sähköpostin ja salasanan avulla. Mikäli salasanaa ei syystä tai toisesta onnistu palauttamaan mieleensä, ei hätä ole tämännäköinen. Salasanan saa muutettua kätevästi siten, että klikkaa kirjautumisruudun alapuolella sijaitsevaa ”Unohtuiko salasana?” -tekstiä, jolloin salasanan saa päivitettyä naputtelemalla rekisteröitymisen yhteydessä antamansa sähköpostiosoitteen sille osoitettuun kenttään. 

Asiakaspalvelija ja asiakkaat

Mikäli sähköpostinkin salasana on syystä tai toisesta hukassa, vaatii tilanne aavistuksen verran enemmän selvittelyä, mutta muutoin salasanan päivittäminen onnistuu todella nopeasti.

Myös pelitilin salasana on viisainta pitää visusti omana tietonaan, eikä sitä tule tallettaa esimerkiksi käyttämänsä tietokoneen tai puhelimen muistiin kirjautumisen helpottamiseksi. Tallennetut kirjautumistiedot voivat joutua helposti vääriin käsiin, etenkin, jos laitteeseen käsiksi pääsy ei edellytä tunnistautumista. 

Käyttämätön ja passiivinen tili – mitä eroa niillä on?

Kuten harrastuksilla ylipäätään, myös pelaamisella on kautensa. Pelaaminen maistuu toisin sanoen toisinaan paremmin ja toisinaan huonommin. Mikäli kasinolle ei ole kirjautunut hetkeen, muuttuu pelitili aluksi käyttämättömäksi ja sittemmin passiiviseksi.

· Käyttämättömällä tilillä viitataan pelitiliin, jolla on rahaa, mutta jota ei ole käytetty lainkaan 12 kuukauteen.
· Passiivisella tilillä tarkoitetaan puolestaan tiliä, jota ei ole käytetty 30 kuukauteen.

Käyttämättömän tilin kohdalla Betsafe lähestyy pelaajaa sähköpostitse ilmoittaakseen, että tilistä aletaan periä 5 euron arvoista, kuukausittaista hallintomaksua, ellei tämä kirjaudu tietyn ajan kuluessa pelitililleen.

Mikäli pelaaja kirjautuu tililleen hallintomaksun veloittamisen aloittamisen jälkeen, mutta ennen tilin käyttämättömäksi muuttumista, lopetetaan hallintomaksun veloittaminen. Veloitettuihin hallintomaksuihin liittyen voi hakea hyvitystä asiakaspalvelun kautta. Käyttämättömyysaika nollautuu aina kirjautumisen jälkeen, joten vaivattominta on kirjautua silloin tällöin pelitiilleen esimerkiksi saatavilla olevien bonusten ja pelivalikoiman kartoittamiseksi. 

Vastuullinen pelaaminen ja pelaamisen hallinnan työkalut

Me Betsafella haluamme, että pelaaminen on aina hauskaa ja viihdyttävää. Valtaosalle pelaajista pelaaminen ei aiheuta ongelmia, mutta tietylla osalla pelaajista pelaaminen voi sisältää riskejä siihen käytetyn ajan ja ennen kaikkea rahan suhteen. 

Pelaaminen on hauskaa vain silloin, kun sinä hallitset pelaamistasi eikä pelaaminen sinua. 

Siksi kehoitamme kaikkia asiakkaitamme asettamaan itselleen pelibudjetin, tutustumaan vastuullisen pelaamisen työkaluihimme ja tarvittaessa asettamaan itselleen pelitililleen talletusrajat. 

Talletusraja voi olla päivä-, viikko- tai kuukausikohtainen. Jos haluat pienentää talletusrajoitustasi, astuu tiukemmat rajat voimaan välittömästi sinun etuasi turvaten. Jos taas haluat nostaa talletusrajaasi, joudut odottamaan 24 tuntia ennen kuin voit tehdä talletuksia. 

Pelitauko

Joskus on parempi pitää pieni tauko pelaamisesta ja miettiä, sopiiko pelaaminen minulle ja tuleeko siihen käytettyä enemmän aikaa ja rahaa, kuin oli tarkoitus. 

Siksi voit asettaa itsellesi myös määräaikaisen tai toistaiseksi voimassa olevan pelitauon. 

Jos haluat asettaa itsellesi syystä tai toisesta tiettyä ajanjaksoa koskevan pelitauon, astuu tauko voimaan välittömästi muutoksen vahvistamisen jälkeen. 

Pelitauon asettamisen myötä kaikki meneillään olevat bonukset ja kilpailuihin osallistumiset nollautuvat.

Tauon myötä pelaaja menettää lisäksi kaikki muuna kuin oikeana rahana annetut palkinnot, kutsut ja arvonnat, joihin hän on ollut oikeutettu ennen kiellon voimaan astumista. Näiden toimien tarkoituksena on taata, että pelaaja voi puntaroida omaa pelikäyttäytymistään kaikessa rauhassa, ilman kimmokkeita pelaamiseen. 

Pois lähtevä asiakas

Valtaosalle asiakkaistamme pelaaminen on viihdyttävä ajanvietemuoto, johon ei liity taloudellisia huolia tai pakkomielteitä. On kuitenkin hyvä muistaa työkalun olemassaolosta, sillä esimerkiksi äkilliset muutokset elämäntilanteessa voivat laukaista pelaamisen riskikäyttäytymistä.

Pelaamisen hallintaa voi edesauttaa hyvin laaditun, realistisen pelibudjetin ja asianmukaisen itsearvioinnin avulla. 

Olemme sitoutuneet reilun pelin edesauttamiseen ja tuemme omalta osaltamme kaikin mahdollisin tavoin sitä, että pelaaminen ei aiheuttaisi kenellekään tarpeettomia, oikeanlaisella suhtautumistavalla vältettävissä olevia ongelmia.

Vastuullisen pelaamisen edistäminen on yksi Betsafen toiminnan kulmakivistä, joten kaikenlaiseen ongelmapelaamiseen suhtaudutaan asiaankuuluvalla vakavuudella. 

Lue lisää vastuullisesta pelaamisesta täältä

· Pelaajan on oltava täysi-ikäinen
· Ainoastaan yksi pelitili per kasino
· Rekisteröitymislomake on tarkistettava ennen vahvistamista
· Käytössä olevan sähköpostiosoitteen antaminen aktivointilinkkiä varten

· Pelaamiseen
· Tallettamiseen
· Kotiutuksiin
· Bonusten hyödyntämiseen
· Kilpailuihin osallistumiseen.

TAGIT

JAA