¿Una apuesta son muchas?
Queremos que nuestros jugadores se diviertan jugando en Betsafe, por lo que recomendamos que juegues de forma responsable en todo momento. El juego debe ser divertido. Pedir prestado dinero para jugar, gastar más de lo que puedes pagar o usar el dinero destinado para otros fines no es prudente y puede dar lugar a problemas importantes para ti y los que te rodean. El equipo de Betsafe quiere que los jugadores permanezcan seguros en sus juegos y prudentes en la forma de jugar.

Te ayudamos a fijar los límites
Queremos darte la oportunidad de establecer tus propios límites, presupuestos y topes de juego. Para este fin, trabajamos con el Global Gambling Guidance Group (G4) que se encarga de certificar los sitios de juego de Internet. Juntos, te brindamos los medios para evitar comportamientos de juego no aconsejables y permitir que juegues de manera responsable.

Puedes establecer diariamente, semanalmente o mensualmente límites de cuanto puedes depositar en tu cuenta desde tu tarjeta o visitando "Juego Responsable" en el área de "Mi cuenta", haciendo clic aquí o contactando a Atención al Cliente. Correo simple support-es@betsafe.com o llamar al +356 2260 3000. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Clientes jugando bajo licencia Sueca serán obligados a establecer sus límites diarios, semanales y mensuales de depósito cuando se registren. Si deseas actualizar tu límite en una siguiente etapa, lo puedes hacer visitando "Juego Responsable" en el área de "Mi Cuenta". Nuestro centro de atención al cliente puede brindarte asistencia y guía en cualquier momento -correo: visita nuestro chat en vivo o solicita una llamada.

¿Necesitas relajarte?
A veces, el calor del juego puede jugarnos una mala pasada. Podemos ofrecerte una variedad de opciones para enfriar un poco las cosas, que van desde 24 horas hasta 6 meses de auto exclusión. Si crees que necesitas un período más largo, o incluso la exclusión permanente, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio al cliente.

Si estás pensando autoexcluirte, puede que te interese visitar nuestra Página de Autoexclusión y/o registrarte con GamStop. GamStop es un servicio gratuito que permite autoexcluirse de todas las compañías de juegos de azar online con licencia en Gran Bretaña. Para descubrir más y para registrarte en GamStop por favor visita www.gamstop.co.uk.

Nuestros clientes que residen en Suecia y considerando el auto-excluimiento de su cuenta deberían considerar registrarse con Spelpaus que es respaldado por el Swedish Gambling Authority. Spelpaus es un servicio gratuito que permite autoexcluirse de todas las compañías de juegos de azar online con licencia en Suecia. Para descubrir más y para registrarte en Spelpaus visita https://www.spelpaus.se/.

Vuelta a la Realidad
Todos en Betsafe queremos ayudarte a controlar y monitorizar tu juego. La Vuelta a la Realidad que ofrecemos sirve para ayudarte a llevar la cuenta del tiempo que llevas jugando. Pausará el juego en el que te halles al momento hasta que decidas continuar o salir.

Todos los jugadores de Gran Bretaña pueden activar las notificaciones en la versión de escritorio; para ello, deben hacer clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha, a continuación en "Mi cuenta" y, por último, en el enlace de "Juego responsable". Haz clic en la pestaña de "Vuelta a la Realidad" y escoge la frecuencia que desees. Para activar las notificaciones en móvil, haz clic en el enlace de "Juego Responsable" en tu cuenta y luego en "Vuelta a la Realidad". Activar la opción de Vuelta a la Realidad significa que recibirás avisos cada 15, 30, 60 minutos ó 2 horas, dependiendo de tus preferencias, sobre tu sesión de juego presente referentes a la cantidad de tiempo jugado, ganancias/pérdidas, y te darán la opción de continuar jugando o abandonar el juego.

Por favor, ten en cuenta que a veces nuestro aviso de Vuelta a la Realidad mostrará botones distintos para seguir jugando o abandonar el juego, dependiendo del proveedor del juego. Algunos proveedores pueden cerrar tu sesión en Betsafe al elegir salir del juego.

Para los residentes suecos y los jugadores que juegan bajo la licencia MGA, el aviso de Vuelta a la realidad se activa automáticamente y aparecerá cada 60 minutos para hacer recordar a los jugadores su actividad de juego.

Vuelta a la Realidad del proveedor de juegos
Los juegos de Live Casino de Evolution tienen su propia verificación de estado dentro de sus juegos, la cual está establecida por defecto cada 60 minutos. Por lo tanto, los ajustes de verificación de estado de Betsafe no afectarán a los juegos de Live Casino proporcionados por Evolution.

Límite de tiempo de sesión
Los residentes suecos pueden establecer un Límite de tiempo de sesión, además del resto de límites que se ofrecen en Betsafe. Este límite permite controlar el tiempo que se dedica a jugar y ofrece la posibilidad de activar límites de tiempo diarios, semanales y mensuales.

Autoevaluación
Si te preocupa pensar que estás desarrollando un problema de adicción al juego o crees que ya eres adicto al juego, prueba nuestra Autoevaluación. El resultado podría ser de tu interés. Si te preocupa el resultado de la autoevaluación, plantéate activar un tiempo de exclusión en tu cuenta o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para recibir ayuda y asesoramiento.

¿Preocupado por los niños?
Si como adulto compartes el ordenador con menores de edad, toma las precauciones necesarias para proteger tus nombres de usuario, contraseñas y detalles bancarios de ser usados por cualquier otro que no seas tu. En realidad hay un software que puede hacer esto por ti. Un ejemplo es NetNanny. ¿Tienes más preguntas que hacer? Contacta nuestro premiado equipo de atención al cliente en support-es@betsafe.com y ellos te ayudarán.

Ninguno
Es ilegal para menores de 18 años abrir una cuenta y/o apostar en Betsafe. La Compañía se reserva el derecho de requerir una prueba de mayoría de edad de cualquier cliente y puede suspender cualquier cuenta hasta que la adecuada verificación sea recibida.

¿Preocupado por tus amigos o quiere ser bloqueado sin tener una cuenta?
Si te preocupa que algún amigo cercano o familiar tenga problemas con el juego, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Ellos tienen mucha experiencia tratando con estos problemas, y pueden ayudarte y a la persona que te preocupa a tomar la senda correcta.

Igualmente, si estás preocupado por ti mismo, y todavía no tienes una cuenta con nosotros y quiere ser bloqueado de apostar, deberías contactar a nuestro departamnto de atención al cliente para obtener asistencia y consejos.

Organizaciones independientes
Acá encontrarás contactos de informaciones de organizaciones que pueden ayudar a apostadores, personas con problemas de apuestas y a su familia y amigos.

Grupos de Familia de Gam-Anon de España
Web: https://gam-anon.com/

Jugadores Anónimos
Web: www.jugadoresanonimos.org/

Ludopatia.org
Web: www.ludopatia.org

Asociación Terapéutica del Juego
Web: www.atej.org/

GamStop
Web: www.gamstop.co.uk
Correo electrónico: helpdesk@gamstop.co.uk
Teléfono: (+44) 0800 138 6518

Stödlinjen
Si el jugador es residente de Suecia y experimenta cualquier posible incidente en las apuestas, puede contactar con Stödlinjen, una línea de ayuda independiente de terceros para que analicen su caso:
Web: www.stodlinjen.se
Teléfono: 020-81 91 00 días entre semana 09:00-21:00 para jugadores y familiares.
También puede acceder a la línea de asistencia a través de chat, sms o correo electrónico a través de la página web anterior.

Para acceder a la herramienta de auto exclusión nacional (Spelpaus) proporcionada por la Swedish Gambling Authority, puede hacer clic aquí. Esta herramienta es una manera fácil de autoexcluirse de todas las páginas web de apuestas bajo licencia en Suecia.